ご注文の取消し・返品について
- 商品のキャンセルについて
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お客様都合による商品のキャンセル、ご返品、ご返金は承りかねます。
製品の破損や数量違いなどございましたら、商品到着後８日以内にのカスタマーサポート(cosme@salon-grace.com)までご連絡ください。
安全・衛生上の理由から、開封済みの商品の返品・返金には応じられませんのでご了承ください。
- 商品の返品・交換について
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原則、初期不良・誤送の場合のみ承ります。商品到着後1週間以内にお申し出ください。
お客様のご都合による返品および交換は利用規約に記載の事由をのぞき、一切承ることができかねます。
- 商品の返品・交換方法
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商品に初期不良・誤送があった場合、cosme@salon-grace.comまでお問い合わせください。返品・交換の理由を当社にて確認した上で手順などをメールにてご案内させていただきます。
会員情報について
- 会員登録について
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会員登録をいただくと、Fiol more beautyでのお買い物を、よりスムーズにしていただくことができます。
ご登録後は、本登録のメールアドレスまたはIDと、パスワードでログインが可能です。
- 会員登録の手順
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会員登録の手順は以下のとおりです。
1 ) ページ右上にある 
をクリックします。
2 ) ログイン画面で「新規会員登録はこちら」をクリックします。
3 ) 基本情報を入力し、「利用規約」をご確認のうえ、「次へ進む」ボタンをクリックします。
4 ) 入力した基本情報をご確認の上、会員登録ボタンをクリックします。
5 ) この時点ではまだ仮登録となります。登録したメールアドレスに本会員登録用のURLを記載していますので、クリックします。
6 ) 本会員登録画面に遷移しますので、こちらで会員登録は完了です。
「パスワード」を含むご登録情報は大変重要な情報です。
お忘れにならぬよう、また他人に知られないよう、大切に保管してください。
- ログインができない場合
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ログインができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願い致します。
【お客様のご入力のメールアドレスまたはID・パスワードに誤りがある場合】
英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、今一度入力情報をお確かめください。
また、「IDとパスワード」、または「ご登録のメールアドレスとパスワード」でのログインが可能です。
パスワードを忘れた方は「こちら」よりご登録いただいたメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードの再発行をしてください。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合、または登録時の生年月日に誤りがある場合には、パスワードの再発行はできません。
【会員登録が正常に完了していない場合】
「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック後、お手続きいただいてもご確認いただけない場合は、
登録が正常に完了しておりません。
お手数ですが、再度新規会員登録をお願い致します。
- パスワードをお忘れの場合
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パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」よりご登録いただいたメールアドレスを入力し、再度パスワードの設定をお願い致します。
入力したメールアドレスにパスワード再発行メールが届きますので、届いたメールにあるURLをクリックし、パスワードの再設定をお願い致します。
商品のお届けについて
- 配送料について
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【配送料】
送料880円（ただし北海道1100円、沖縄1200円）
なお、配送は日本国内に限らせていただきます。
- 商品の発送について
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【発送方法】
ヤマト運輸
【商品のお届け時期】
配送のご依頼を受けてから5営業日以内に発送いたします。
12月29日～1月4日まで休業させて頂きます。休業期間中のご注文に関しましては1月5日以降順次、ご対応させて頂きます。
【営業時間・ショップ情報】
営業時間：10：00～19：00
定休日：土曜日・日曜日・祝日
- 注文した商品のお届け先を変更する
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商品の発送前でしたら変更が可能です。
お届け先の変更がございましたら、Fiol more beautyカスタマーサポートまでお早めにご連絡をお願いいたします。
＊ご配送先の変更はカスタマーサポート(cosme@salon-grace.com)までご連絡ください。ご注⽂後にオンラインショップ会員の登録情報を変更いただきましても、ご注⽂情報には適⽤されませんのでご注意ください。
定期便商品について
- 定期便商品と通常の商品の同時注文について
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定期便商品と通常の商品と一緒にご注文いただくことはできません。
大変恐れ入りますが、それぞれ個別にご注文をお願い致します。
- 定期便商品の注文時のポイント利用
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定期便商品の1回目のお申し込み時のみ、ポイントのご利用が可能です。
2回目以降は自動発送となりますため、ポイントはご利用いただけません。
大変恐れ入りますが、お持ちのポイントは、通常商品のご注文時にお役立てくださるようお願い致します。
- 定期便購入の契約内容の変更について
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「定期便」の商品をご契約中のお客様は、マイページ内「定期便販売の確認・変更・解約」より、「契約の一時休止・再開・解約」の設定、「数量・配達先・お届けサイクル」の変更をすることが可能です。
※上記内容に関しまして、次回注文日の10日前まで操作が可能となります。
※設定の変更のご確認はマイページ定期一覧のメニューからご確認が可能となります。
- 定期便商品の解約方法について
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ご契約各商品の次回お届け予定日の7日前までに、マイページよりご解約手続きをお取りください。
※複数商品をご契約の場合は、商品ごとにお手続きください（一括変更・解約はできません）。
＜ご解約手順＞
1）マイページ内「定期一覧」より、該当商品の「詳しく見る」をクリックしてください。
2）マイページサイドメニュー（スマートフォンの場合は、ページ下部）から「解約」メニューをクリックいただき、お手続きをお願い致します。
※ご解約手続き完了後の取り消しはできません。
- 定期便購入のお支払い方法について
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定期便商品はクレジットカード（1回払い）のみとなります。
ポイントについて
- ポイントについて
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Fiol More Beautyオンラインストアでご注文の際、100円につき1ポイント貯まります。
次回お買い物の際、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
- ポイント付与のタイミング
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ご注文された商品が発送済みのタイミングでポイントが加算されます。
また、その後「返品」になった場合は、加算されたポイントが減算されます。
- ポイントの確認方法
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ご自身のマイページからポイントを確認することができます。
マイページはこちら
- クーポン利用時のポイント付与
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クーポン利用時の加算ポイントについては、基本的に商品単価(税抜)からクーポン割引額を引いた額に適用致します。
加算ポイント = (商品単価(税抜) - クーポン割引額) × ポイント付与率
￥14,300
￥8,800
￥7,150
